Moderne Kommunikationsformen bieten clevere Lösungen – und Konfliktpotenzial
Terminkoordination via WhatsApp, technische Diskussionen per E-Mail, politische Meinungsäußerung auf Facebook – das geschriebene Wort an einen fernen Adressaten kann aus Mücken Elefanten machen. Trotz großzügigem Gebrauch von Smileys und anderen Emoticons ersetzt digitale Kommunikation nicht den persönlichen Austausch. Viele web-basierte Werkzeuge sind clever und können Zeit sparen. Doch deren richtige Anwendung will gelernt sein. Viele sind unsicher im Umgang mit sozialen Medien. Die jüngeren Generationen wachsen damit auf und kennen kaum Alternativen zu Chat & Streak auf dem Smartphone. Die älteren sind ganz neu in der digitalen Welt und verwechseln so manches Kommentarfeld mit einer Stammtischdiskussion unter Freunden. Auf diese Weise sind Konflikte vorprogrammiert.
Gleichzeitig entgleitet uns ein natürliches Übungsfeld für Konfliktbewältigung: Denn wenn Kommunikation digital und teilweise anonym vor sich geht, wird die persönliche Konfrontation seltener. Im Netz können wir nicht sehen, wenn unser Gegenüber traurig, wütend oder enttäuscht ist. Es fällt uns schwer, unsere eigenen Gefühle authentisch auszudrücken. Die Geschwindigkeit der geschriebenen Kommunikation macht Missverständnisse wahrscheinlicher. Dabei sollte der technische Fortschritt doch eigentlich zu einer größeren Effektivität führen und Zusammenarbeit beschleunigen. Das können moderne Kommunikationsformen auch, wenn man sie richtig nutzt.
- Sich in den anderen hineinversetzen. Selbst wenn Sie mit der politischen Meinung Ihres Gegenübers noch so uneinig sind – versuchen Sie zu verstehen, woher seine Haltung kommt. Sie müssen weder Recht geben, noch Fehler einräumen, noch Ihre Meinung ändern. Allein Interesse und Verständnis für den anderen zu zeigen, bahnt den Weg für erneuten gegenseitigen Respekt nach einem Streit.
- Nicht hinauszögern. Warten Sie mit einer Konfliktlösung nicht. Auseinandersetzungen verschwinden selten von allein. Sie werden im Gegenteil immer größer, je länger man sie mit sich herumträgt. Sie sollten nicht sofort und in der Hitze des Gefechts reagieren. Kaum jemand ist in dieser Situation zur Beilegung eines Konfliktes bereit. Gönnen Sie sich eine Nacht Schlaf und gehen Sie die Lösung dann frisch an.
Professionelle Unterstützung hilft bei festgefahrenen Situationen
Langwierige Konflikte, festgefahrene Auseinandersetzungen und grenzenlose Wut können Konfliktparteien daran hindern, ihr Problem selbst zu lösen. Als Teilnehmer eines Konfliktes kann es schwierig sein, einen Ausweg zu sehen. In solchen Fällen kann professionelle Unterstützung durch einen Mediator oder Coach den Betroffenen auf den richtigen Weg helfen. Sind Sie passiv von einem Konflikt betroffen und können sich die Streithähne nicht selbst einigen?